与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。
工欲善其事,必先利其器,建立良好的人际关系是我们每个人的愿望,但是首先,我们必须先了解人际关系建立的途径——良好的人际沟通方法。
一般来说,有效的沟通包括以下六个方面:
倾听――用身体告诉对方:“我在听您说。”
核对――“您的意见是……”句式核对你的理解;
接纳――用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;
拒绝――用坦诚加礼貌的语音说“不”;
表达――用准确具体的语言表达你内心的意思;
身体语言――这比言语传递的信息更多。
有效沟通的基本原则
真心
尊重
平等
坦诚
有效倾听
有效的倾听是良好沟通的前提和基础,我们只有在倾听的基础和前提下进行表达,才可能更完整地理解对方的意思,从而能够更好地沟通。
以坦诚之心,轻松自然地聆听,表达关心和尊重。
让对方自由地表达,而不是打断他。
使用并观察语调、手势等肢体语言;
保持警觉,不要让自己被一些别的思绪困扰。
不要只思考问题,考虑回答,只要专心倾听,自然会知道如何回答。
从对方的角度来理解他的意思,不做评价、判断和批评或贴标签。
不要以个人的偏见和好恶筛选信息,决定对方应该这样或那样。
反应式倾听,即用自己的话简述对方说话的重点,确认你完全理解了他所说的内容。
学会赞美
每个人都有亮点,发现它,赞扬他, 只要你的赞美出于真诚,没有人会抗拒你的善意。
主动打招呼。打招呼背后的含义是我眼中有你。
赞美具体化。 不要泛泛而谈,而是具体指出对方某一个方面的特征,如眼睛很漂亮。
给对方没有期待的评价。别夸美女美,夸她有性格,有素质,有涵养。
了解别人的兴趣爱好、特别的日子或特别的事,投其所好,或给对方惊喜。
从否定到肯定的评价。如我一生只佩服两个人,一个是**一个是你。
信任刺激。经典之语为“只有你...,能帮我...能做成...”
适度指出别人的变化。这表示你在我心中很重要,我很在乎你的变化。
逐渐增强的评价。如果你想要得到一个人的心,那么就逐渐增加你的赞美。